Preguntas frecuentes
Descubra las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes :
Alrededores
¿Dónde se encuentra la playa más cercana?
El camping está situado a 100 metros de la playa con puerta privada en el borde de L’Embouchure, el río Agly y Barcarès Plage.
¿A qué distancia está el camping de los carriles bici ?
Para disfrutar de la estación balnearia, los carriles bici son accesibles desde el camping y se extienden a lo largo de 14 km. Recorren el río Agly, así como las playas cercanas (Canet-en-Roussillon, Saint-Marie-la-Mer) y pueblos (Saint-Laurent-de-la-Salanque).
¿A qué distancia está el camping de las tiendas más cercanas?
Nuestro camping está a 5 minutos en coche de Intermarché, Lidl, Aldi y Marie Blachère.
¿Dónde está la estación de tren más cercana?
La estación de tren TGV de Perpiñán se encuentra a unos 30 minutos del camping.
Puede llegar al camping con la línea de autobús n.º 10, parada Le Floride, en un trayecto de 45 minutos.
Variedades
¿Qué cubre el seguro de cancelación ?
Ciela Village propose en option payante une Assurance Annulation et Interruption de séjour « Campez Couvert ». Vous pouvez télécharger les conditions de l’assurance annulation en bas du site internet dans la rubrique Téléchargements.
Emplazamiento
¿Están incluidos el agua y la electricidad en el precio de la parcela?
El agua está incluida en los bloques sanitarios comunes o en el terreno de juego con un suplemento de «alto confort». La electricidad está incluida para un uso de hasta 10 amperios.
¿Qué tipo de tomas de corriente hay en los emplazamientos ?
Las tomas de corriente disponibles en las parcelas son del tipo CEE y tienen una intensidad de 10 A.
¿Es posible alquilar una nevera para los campistas?
Gracias al servicio de alquiler disponible en nuestro camping, podrás alquilar todo el equipamiento que necesites durante tu estancia: bicicletas, patines, remos, neveras con aire acondicionado, planchas…
Para reservar tu equipamiento, recibirás un enlace Lokki que aparecerá en tu confirmación de reserva.
Alquileres
¿Hay sábanas y toallas?
Las sábanas solo están incluidas en los alojamientos Prestige y Exception. Si es así, esta información se especifica en la descripción del alquiler, en nuestra página web.
¿Dispone el camping de alojamientos para PMR?
Nous possédons deux hébergements PMR : Ciela Confort PMR 2 chambres.
¿Es posible alquilar una cama o una silla alta para bebés?
Grâce à notre service de location, vous pourrez louer un kit bébé comprenant un lit et une chaise haute.
Il vous suffira de rajouter en option le kit bébé lors de votre réservation. A su llegada, le dejaremos el kit en su alojamiento.
¿Es posible aparcar un segundo vehículo cerca de mi mobil-home ?
Un seul véhicule est autorisé à se garer près de votre mobil-home.
Si vous disposez d’un deuxième véhicule, un parking visiteurs est à votre disposition.
¿Cuál es el número mínimo de noches de alquiler?
Para el alquiler de una casa móvil o un chalet, el número mínimo de noches es de dos en temporada baja y de siete en temporada alta.
En cuanto a las parcelas, el número mínimo es de dos noches.
Piscina
¿Cuáles son los horarios de las piscinas?
El parque acuático abre de las 10.00 a las 19.00 en temporada baja y de las 10.00 a las 20.00 en temporada alta.
¿ A partir de qué tamaño se permite el acceso a los toboganes ?
Las piscinas están reservadas exclusivamente para los campistas.
El acceso al Space Hole y al tobogán Coupole está estrictamente prohibido a las personas que midan menos de 1,20 metros.
¿Cuál es el código de vestimenta exigido para acceder a la zona acuática?
Las piscinas están estrictamente reservadas a los campistas. Está prohibido llevar calzoncillo, camiseta o mono de cualquier tipo por razones de higiene. Para los hombres, sólo se aceptan bañadores de lycra. Las normas completas están expuestas a la entrada de las piscinas.
¿Tienen acceso los visitantes a la piscina del camping?
Nuestros parques acuáticos están reservados exclusivamente para nuestros clientes. Agradecemos su comprensión.
Reservas
¿Cómo puedo reservar?
Usted puede reservar directamente a través de nuestro sitio web, en la sección «Reservas», eligiendo las fechas de su estancia, el tipo de alojamiento y el número de personas deseado.
¿Puedo pagar el saldo a mi llegada?
El pago del saldo debe realizarse a más tardar 1 mes antes de la llegada.
¿Es posible añadir una persona más a mi estancia a la llegada?
Cualquier persona adicional, incluidos los bebés en función del alquiler reservado, será rechazada, así como cualquier persona cuya identidad no se haya indicado en el momento de la reserva. Es obligatorio declarar a todas las personas que le acompañen.
En caso de que haya omitido añadir a algún participante y se supere la capacidad máxima de su alojamiento,
se aplicará una penalización de 30 € por día y por persona.
¿Se aceptan los cheques bancarios como medio de pago de la fianza?
No se aceptan cheques bancarios como medio de pago del depósito. Las formas de pago aceptadas para el depósito de garantía son: tarjeta de crédito (importe bloqueado, pero no cargado en su cuenta).
Para cualquier alquiler de alojamiento, se le pedirá una fianza de 250 euros. En el caso de las parcelas sin equipamiento, se le pedirá una fianza de 100 euros si alquila una nevera y/o una plancha. Si no se constata ningún daño durante su estancia, se le devolverá la fianza en un plazo de 7 días.
¿Aceptan cheques vacaciones ?
Los pagos pueden realizarse en efectivo, con cheques de vacaciones,
cheques bancarios o tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
¿Aceptan los vales Vacaf?
Nuestro establecimiento no es un centro de vacaciones autorizado por la Vacaf.
Estancia
¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?
Los alojamientos están disponibles a partir de las 16:00 h del día de su llegada. En cuanto a las parcelas, la llegada es a partir de las 12:00 h.
En el caso de los alojamientos, la salida debe realizarse antes de las 10:00. En el caso de las parcelas, la salida debe realizarse antes de las 11:00. ¿Te vas antes de que abra la recepción? ¡No te preocupes! Puedes dejar las llaves en el buzón.
¿Es posible elegir la parcela o el mobil-home ?
La elección del número de parcela o la elección de dos parcelas contiguas son opciones adicionales (30 € cada opción) en el momento de la reserva, sujetas a disponibilidad.
¿Es obligatorio llevar la pulsera?
Es obligatorio llevar una pulsera durante toda la estancia. No puede retirarse y está destinado a un solo uso, para acceder al camping y a sus infraestructuras.
¿Cuándo puedo recuperar la fianza?
Se le devolverá la fianza en un plazo de 48 horas tras su salida, siempre que no se haya constatado ningún daño.
¿Qué es el Fast Check-in?
El Fast Check-in es una forma de ahorrar tiempo a su llegada, ya que le permite realizar la mayor parte de los trámites antes de llegar.
En solo 5 pasos, como muy tarde 3 días antes de su llegada, recibirá el logotipo Fast Check-in y podrá obtener sus pulseras para toda la familia más rápidamente a su llegada y disfrutar del camping lo antes posible. El Fast check-in se ofrecerá por correo electrónico tras la confirmación de la reserva. Le aconsejamos que lo haga para evitar esperas a su llegada.
¿Puedo invitar a personas ajenas al camping?
Si recibe visitas externas, esto es posible previa aceptación por parte de la dirección Las personas externas deben aparcar en el aparcamiento de «visitantes» y dirigirse a recepción nada más llegar.
Los visitantes no tienen acceso a la zona acuática.
¿Están permitidas las barbacoas?
Solo se aceptan barbacoas y planchas de gas,
las barbacoas y planchas de carbón, leña o eléctricas están prohibidas.
¿Se admiten animales de compañía?
Aceptamos perros, gatos y hurones, pero hay que tener en cuenta la siguiente información importante:
Hay que prever un suplemento diario de 6 € que se abonará al realizar la reserva. Los animales deben llevar siempre correa. Sus vacunas deben estar al día. No se admiten perros de categoría 1 y 2. No se admiten animales de compañía «exóticos» (serpientes, arañas, ratas, etc.). Los perros deben ir atados con correa, incluso en la parcela alquilada. No se admiten en la zona acuática, ni en el parque infantil, ni en los aseos
Servicios y animaciones
¿Dispone el camping de un club infantil/juvenil?
El club infantil acoge a todos los niños de entre 5 y 12 años, mientras que el club juvenil acoge a los jóvenes de entre 13 y 17 años. Búsqueda del tesoro, actividades manuales, sesiones de boyas remolcadas, fiestas de baile, es una oportunidad para crear recuerdos inolvidables bajo la supervisión de animadores formados y profesionales. Los clubs son gratuitos, previa inscripción.
¿Hay comercios en el camping?
Dentro del camping encontrará una tienda de comestibles Casino.
Un servicio de alquiler que satisfará todas sus necesidades (palas de pádel, aire acondicionado, bicicletas, patines, planchas).
La Cocoa Boutique, donde encontrará un montón de recuerdos con los colores del camping (bolígrafos, peluches, monederos).
Además, el Point Info le ofrece entradas a un precio especial Le Floride (Reserva Africana de Sigean, Aqualand…).
¿Qué tipo de instalaciones tiene el camping?
Nuestro camping dispone de un spa de bienestar, un salón de peluquería, un terreno polideportivo, una sala de deportes, tiro con arco y una zona acuática.
¿El acceso al Kahuna Center está reservado únicamente a los clientes del camping?
El acceso al Kahuna Center (spa y peluquería) está disponible para los clientes del camping, pero también para clientes externos.
Las reservas se realizan directamente por teléfono o en Planity.
Encontrará toda la información necesaria en el menú, en la sección «Bienestar».
¿Están incluidas las animaciones?
Algunas de nuestras actividades y animaciones no están incluidas en el precio de su estancia.
Para consultar las tarifas, puede iniciar sesión en nuestra aplicación Ciela Village. El pago de las actividades se realizan en la Cocoa Boutique.
¿Se pueden alquilar bicicletas en el camping?
Gracias a nuestro servicio de alquiler, podrá alquilar todo el equipamiento que pueda necesitar durante su estancia: bicicletas, patines, remos, neveras con aire acondicionado, planchas…
Para reservar su equipamiento, recibirá un enlace Lokki que aparecerá en su confirmación de reserva.
