La foire aux questions
Découvrez les réponses aux questions les plus posées par nos clients :
Alentours
Où se trouve la plage la plus proche ?
Le camping est situé à 100 mètres de la plage avec portail privatif en bordure de L’Embouchure, de la rivière de l’Agly et de Barcarès Plage.
À quelle distance des pistes cyclables se trouve le camping ?
Afin de profiter de la station balnéaire, les pistes cyclables sont accessibles dès la sortie du camping et sur 14km. Elles longent la rivière de l’Agly au Barcarès, ainsi que les plages voisines de Canet-en-Roussillon et Saint-Marie-la-Mer, ainsi que les villages aux alentours (Saint-Laurent-de-la-Salanque).
À quelle distance des commerces les plus proches se trouve le camping ?
Notre camping situé au Barcarès se trouve à 5 minutes en voiture des commerces Intermarché, Lidl, Aldi ou Marie Blachère.
Où se situe la gare SNCF la plus proche ?
La gare TGV de Perpignan se trouve à environ 30 minutes du camping.
Vous pourrez rejoindre le camping grâce à la ligne de bus n°10/ Arrêt Le Floride, pour un temps de trajet de 45 minutes.
Divers
Que couvre l’assurance Annulation ?
Ciela Village propose en option payante une Assurance Annulation et Interruption de séjour « Campez Couvert ». Vous pouvez télécharger les conditions de l’assurance annulation en bas du site internet dans la rubrique Téléchargements.
Emplacement
L’eau et l’électricité sont-elles incluses dans le prix de l’emplacement de camping?
L’eau est incluse aux blocs sanitaires communs ou sur l’emplacement avec un supplément « grand confort ». L’électricité est incluse pour une utilisation de 10 ampères maximum.
Quel type de prise électrique peut-on trouver sur les emplacements de camping ?
Les prises électriques disponibles sur les emplacements sont des prises CEE et ont un ampérage de 10A.
Est-il possible de louer un frigo pour les campeurs ?
Grâce au service de location disponible à notre camping, vous pourrez louer tous les équipements dont vous aurez besoin durant votre séjour : des vélos, des rollers, des paddles, des réfrigérateurs à la clim en passant par des planchas…
Pour réserver vos équipements, vous recevrez un lien Lokki figurant sur votre confirmation de réservation.
Locatif
Les draps et le linge de toilette sont-ils fournis ?
Les draps sont uniquement inclus dans les hébergements Prestige et Exception. Si cela est le cas, cette information est précisée dans le descriptif de la location, sur notre site internet.
Avez-vous des hébergements PMR ?
Nous possédons deux hébergements PMR : Ciela Confort PMR 2 chambres.
Est-il possible de louer un lit ou une chaise haute pour bébé ?
Grâce à notre service de location, vous pourrez louer un kit bébé comprenant un lit et une chaise haute.
Il vous suffira de rajouter en option le kit bébé lors de votre réservation. À votre arrivée, le kit sera déposé dans votre locatif.
Puis-je garer un deuxième véhicule près de mon mobil-home ?
Un seul véhicule est autorisé à se garer près de votre mobil-home.
Si vous disposez d’un deuxième véhicule, un parking visiteurs est à votre disposition.
Quel est le nombre minimum de nuits pour une location ?
Pour une location de mobil-home ou de chalet, le nombre de nuitées minimum est de deux nuits en basse saison et 7 nuits en haute saison.
Concernant les emplacements, le nombre minimum est 2 nuits.
Piscine
Quels sont les horaires d’ouverture des piscines ?
L’espace aquatique du camping est ouvert de 10h00 à 19h00 en basse saison et de 10h00 à 20h00 en haute saison.
À partir de quelle taille l’accès est autorisé pour les toboggans ?
Les piscines sont strictement réservées aux campeurs.
L’accès au Space Hole et au Toboggan à Coupole est strictement interdit aux personnes de moins de 1 mètre 20.
Quelle est la tenue exigée pour accéder à l’espace aquatique ?
Les piscines sont strictement réservées aux campeurs. Le port de caleçon, tee-shirt, combinaison en tout genre est interdit par mesure d’hygiène. Pour les hommes, seuls des maillots de bain en lycra sont acceptés. Le règlement complet est affiché à l’entrée des piscines.
Les visiteurs ont-ils accès à la piscine du camping ?
Nos parcs aquatiques sont réservés exclusivement à nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Réservation
Comment puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver directement via notre site internet, dans la rubrique « Réservation » en choisissant les dates de votre séjour, le type d’hébergement et la capacité de personnes souhaitées.
Puis-je régler mon solde dès mon arrivée ?
Le règlement du solde doit être effectué au plus tard 1 mois avant votre arrivée.
Puis-je rajouter une personne supplémentaire à mon séjour dès mon arrivée ?
Toute personne supplémentaire, y compris les bébés selon la location réservée, sera refusée, ainsi que toute personne dont l’identité n’a pas été signalée lors de la réservation. Vous devez déclarer impérativement chacun de vos accompagnants.
Dans le cas où vous avez omis d’ajouter un participant et que vous dépassez la capacité maximum de votre hébergement,
une pénalité de 30€ par jour et par personne sera appliquée.
Les chèques bancaires sont-ils acceptés comme moyen de règlement de la caution ?
Les chèques bancaires ne sont pas acceptés comme moyen de règlement de la caution. Les moyens de règlement acceptés pour la caution sont : la carte bancaire ( montant bloqué mais non débité sur votre compte).
Pour toute location d’un hébergement, une caution de 250 euros vous sera demandée. Pour les emplacements nus, une caution de 100 euros vous est demandée dans le cas où vous louez un frigo et/ou une plancha. Si aucune dégradation n’a été constatée durant votre séjour, votre caution vous sera restituée sous 7 jours.
Acceptez-vous les chèques vacances ?
Les règlements peuvent être effectués en espèces, chèques vacances,
chèques bancaires, ou carte bancaire (Visa, Mastercard)
Prenez-vous les bons vacaf ?
Notre établissement ne fait pas partie des centres de vacances labellisés VACAF.
Séjour
Quels sont les horaires d’arrivée et départ ?
Les locatifs sont disponibles à partir de 16h le jour de votre arrivée. Pour les emplacements, l’arrivée se fait à partir de 12h.
Pour les locatifs, le départ se fait avant 10h. Pour les emplacements, le départ doit être fait avant 11h. Vous partez avant l’ouverture de la réception ? Pas de panique ! Vous pouvez déposer vos clés dans la boite aux lettres.
Est-il possible de choisir son emplacement ou sa location de mobil-home ?
Le choix du numéro d’emplacement ou le choix de 2 emplacements mitoyens sont des options en supplément (30€ chaque option) au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité.
Le port du bracelet est-il obligatoire ?
Le port du bracelet est obligatoire pendant toute la durée de votre séjour. Il ne peut pas être enlevé et il est destiné à un usage unique, pour accéder au camping et ses structures.
Quand récupérer ma caution ?
La caution vous sera restituée sous un délai de 48h après votre départ si aucune dégradation n’a été constatée.
En quoi consiste le Fast Check-in ?
Le Fast Check-in est un moyen de vous faire gagner du temps à votre arrivée en vous proposant d’effectuer le maximum de formalités avant votre arrivée.
En réalisant seulement 5 étapes, au plus tard 3 jours avant votre arrivée, vous recevrez le logo Fast Check-in et vous pourrez obtenir vos bracelets dès votre arrivée plus rapidement pour toute la famille et profiter au plus vite du camping. Le Fast check-in vous sera proposé par e-mail après votre confirmation de réservation. Nous vous conseillons de le réaliser pour éviter toute attente sur place lors de votre arrivée.
Puis-je inviter des personnes extérieures au camping ?
Si vous recevez des visiteurs extérieurs, cela est possible sous réserve d’acceptation de la direction. Les personnes extérieures doivent se garer sur le parking « visiteurs » et se présenter à la réception dès leur arrivée.
Les visiteurs n’ont pas accès à l’espace aquatique.
Les barbecues sont-ils autorisés ?
Seulement les barbecues et planchas à gaz sont acceptés,
les barbecues et planchas, au charbon, au bois ou électriques sont interdits.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Nous acceptons les chiens, les chats, les furets, cependant voici les informations importantes à retenir :
Un forfait journalier de 6€ payable à la réservation est à prévoir. Les animaux doivent toujours êtes tenus en laisse. Leur vaccination doit être à jour. Les chiens de catégorie 1 et 2 ne sont pas acceptés. Les animaux de compagnie de type « exotique » ne sont pas acceptés (serpents, araignées, rats, etc). Les chiens doivent être tenus en laisse, y compris sur l’emplacement loué. Ils ne sont pas admis dans l’espace aquatique, ni l’aire de jeux des enfants, ni les blocs sanitaires.
Services/Animations
Avez-vous un club enfant/ados ?
Le club enfant accueille tous les enfants de 5 à 12 ans, le club ados quant à lui accueille les 13/17 ans. Chasse au trésor, activités manuelles, sessions de bouées tractées, soirées dance clubbing de quoi se créer des souvenirs inoubliables encadrés par des animateurs formés et professionnels. Les clubs sont gratuits, sur inscription.
Y-a-t-il des commerces dans le camping ?
Vous trouverez à l’intérieur du camping une épicerie Casino.
Un service de location répondant à toutes vos envies (paddles, clim, vélos, rollers, planchas).
La Cocoa Boutique où vous y trouverez plein de souvenirs aux couleurs du camping (stylos, peluches, porte-monnaie).
Ainsi que le Point Info vous propose des billets d’entrée à un tarif spécial Le Floride (Réserve Africaine de Sigean, Aqualand…).
Quels types d’infrastructures le camping possède-t-il ?
Notre camping possède également un salon de bien-être SPA, un salon de coiffure, un terrain multisports, une salle de sport, du tir-à-l’arc et un espace aquatique.
L’accès au Kahuna Center est-il uniquement réservé à la clientèle du camping ?
L’accès au Kahuna Center (Spa et Coiffure) est accessible à la clientèle du camping mais aussi à la clientèle extérieure.
Les réservations se font directement par téléphone ou sur Planity.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le menu, rubrique bien-être.
Les animations sont-elles comprises ?
Certaines de nos animations et activités ne sont pas comprises dans le prix de votre séjour.
Pour consulter les tarifs, vous pouvez vous connecter à notre application Ciela Village. Le paiement de ces dernières s’effectue à la Cocoa Boutique.
Peut on louer des vélos sur place ?
Grâce à notre service de location, vous pourrez louer tous les équipements dont vous pourrez avoir besoin durant votre séjour : des vélos, des rollers, des paddles, des réfrigérateurs à la clim en passant par des planchas…
Pour réserver vos équipements, vous recevrez un lien Lokki figurant sur votre confirmation de réservation.
