Veelgestelde vragen
Ontdek de antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten:
Omgeving
Waar is het dichtstbijzijnde strand?
De camping ligt op 100 meter van het strand met privépoort aan de rand van L’Embouchure, de rivier Agly en Barcarès Plage.
Hoe ver ligt de camping van de fietspaden?
Om van de badplaats te genieten, zijn de fietspaden vanaf de camping toegankelijk en beslaan 14 km. Ze lopen langs de rivier de Agly en de nabijgelegen stranden (Canet-en-Rousillon, Saint-Marie-la-Mer) en dorpen (Saint-Laurent-de-la-Salanque).
Hoe ver is de camping verwijderd van de dichtstbijzijnde winkels?
Het hotel ligt op 5 minuten rijden van Intermarché, Lidl, Aldi en Marie Blachère.
Waar is het dichtstbijzijnde treinstation?
Het TGV-station van Perpignan ligt op ongeveer 30 minuten van de camping.
U kunt de camping bereiken met buslijn 10/halte Le Floride, de reistijd bedraagt 45 minuten.
Diverse
Wat dekt de annuleringsverzekering?
Ciela Village biedt als betaalde optie een annulerings- en reisonderbrekingsverzekering aan, genaamd „Campez Couvert“. U kunt de voorwaarden van de annuleringsverzekering onderaan de website downloaden in de rubriek „Downloads“.
Locatie
Zijn water en elektriciteit bij de prijs van de standplaats inbegrepen?
Water is inbegrepen in de gemeenschappelijke sanitaire blokken of op de staanplaats met een “hoog comfort” supplement. Elektriciteit is inbegrepen voor gebruik tot 10 ampère.
Wat voor soort stopcontacten zijn er op de staanplaatsen?
De stopcontacten op de staanplaatsen zijn CEE-stopcontacten met een stroomsterkte van 10 A.
Is het mogelijk om een koelkast voor kampeerders te huren?
Dankzij de verhuurservice op onze camping kunt u alle benodigdheden huren die u tijdens uw verblijf nodig heeft: fietsen, rolschaatsen, paddleboards, koelkasten met airconditioning, plancha’s…
Om uw benodigdheden te reserveren, ontvangt u een Lokki-link in uw reserveringsbevestiging.
Verhuur
Zijn er lakens en handdoeken aanwezig?
Lakens zijn alleen inbegrepen bij Prestige- en Exception-accommodaties. Als dit het geval is, wordt dit vermeld in de beschrijving van de accommodatie op onze website.
Heeft u PRM accommodatie?
Wij beschikken over twee accommodaties voor mindervaliden: Ciela Confort PMR met 2 slaapkamers.
Is het mogelijk om een kinderbedje of kinderstoel te huren?
Via onze verhuurservice kunt u een babypakket huren, bestaande uit een bedje en een kinderstoel.
U hoeft alleen maar het babypakket als optie toe te voegen bij uw reservering. À votre arrivée, le kit sera déposé dans votre locatif.Voeg gewoon de optionele babykit toe wanneer je boekt.
De optionele babykit is verkrijgbaar bij aankoop.
Er mag slechts één auto bij uw stacaravan worden geparkeerd.
Als u een tweede auto heeft, kunt u gebruikmaken van de bezoekersparkeerplaats.
Wat is het minimum aantal nachten voor een verhuur?
Voor de huur van een stacaravan of een chalet geldt een minimumverblijf van twee nachten in het laagseizoen en zeven nachten in het hoogseizoen.
Voor kampeerplaatsen geldt een minimumverblijf van twee nachten.
Zwembad
Wat zijn de openingstijden van de zwembaden?
Het waterpark is geopend van 10.00 tot 19.00 uur in het laagseizoen en van 10.00 tot 20.00 uur in het hoogseizoen.
Vanaf welke grootte is toegang toegestaan voor de dia’s?
De zwembaden zijn uitsluitend voorbehouden voor kampeerders.
De toegang tot de Space Hole en de Toboggan à Coupole is ten strengste verboden voor personen kleiner dan 1 meter 20.
Wat is de vereiste kledingscode om het watergebied te betreden?
De zwembaden zijn strikt voorbehouden aan kampeerders. Het dragen van korte broeken, T-shirts, overalls van welke aard dan ook is om hygiënische redenen verboden. Voor mannen worden alleen lycra badpakken geaccepteerd. Het volledige reglement is opgehangen bij de ingang van de zwembaden.
Hebben bezoekers toegang tot het zwembad van de camping?
Onze waterparken zijn uitsluitend voorbehouden aan onze klanten. Wij danken u voor uw begrip.
Reservatie
Hoe kan ik boeken?
U kunt rechtstreeks reserveren via onze website, in de rubriek “Reservering”, door de data van uw verblijf, het type accommodatie en het aantal gewenste personen te kiezen.
Kan ik mijn saldo bij aankomst betalen?
Het saldo moet ten laatste 1 maand voor uw aankomst betaald worden.
Kan ik bij aankomst een extra persoon aan mijn verblijf toevoegen?
Alle extra personen, inclusief baby’s, afhankelijk van de geboekte locatie, worden geweigerd, evenals alle personen waarvan de identiteit niet bij de boeking is opgegeven. U moet al uw begeleiders verplicht aangeven.
Als u een deelnemer niet heeft toegevoegd en u de maximale capaciteit van uw accommodatie overschrijdt,
wordt er een boete van € 30 per dag en per persoon in rekening gebracht.
Worden bankcheques aanvaard als betaalmiddel?
Bankcheques worden niet aanvaard als betaalmiddel. De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd voor de borg: creditcard (het bedrag wordt geblokkeerd, maar niet van uw rekening afgeschreven).
Bij het huren van een accommodatie wordt een borg van 250 euro gevraagd. Voor kampeerplaatsen wordt een borg van 100 euro gevraagd als u een koelkast en/of een plancha huurt. Als er tijdens uw verblijf geen schade is geconstateerd, wordt uw borg binnen 7 dagen terugbetaald.
Accepteert u vakantiebonnen?
Les règlements peuvent être effectués en espèces, chèques vacances,
chèques bancaires, ou carte bancaire (Visa, Mastercard)
Neem je de juiste vacaf?
Ons etablissement is geen door de VACAF erkend vakantiecentrum.
Blijf
Wat zijn de aankomst- en vertrektijden?
De accommodaties zijn op de dag van aankomst vanaf 16.00 uur beschikbaar. Voor de kampeerplaatsen is de aankomst vanaf 12.00 uur mogelijk.
Voor accommodaties dient u voor 10.00 uur te vertrekken. Voor kampeerplaatsen dient u voor 11.00 uur te vertrekken. Vertrekt u voordat de receptie open is? Geen paniek! U kunt uw sleutels in de brievenbus doen.
Is het mogelijk om uw standplaats of stacaravan te kiezen?
De keuze van het plaatsnummer of de keuze van 2 aangrenzende plaatsen zijn extra opties (30 € per optie) op het moment van reservering, afhankelijk van beschikbaarheid.
Is het dragen van de armband verplicht?
Het dragen van een polsbandje is verplicht tijdens uw verblijf. Het kan niet worden verwijderd en is uitsluitend bedoeld voor eenmalig gebruik, voor toegang tot de camping en de structuren.
Wanneer kan ik mijn borg terugkrijgen?
De borgsom wordt binnen 48 uur na uw vertrek terugbetaald, mits er geen schade is geconstateerd.
De borg wordt aan het einde van het verblijf automatisch terugbetaald door het Swikly-platform.
Fast Check-in is een manier om u bij aankomst tijd te besparen door u aan te bieden om zoveel mogelijk formaliteiten vóór uw aankomst te regelen.
Door slechts 5 stappen te volgen, uiterlijk 3 dagen voor uw aankomst, ontvangt u het Fast Check-in-logo en kunt u bij aankomst sneller uw polsbandjes voor het hele gezin ophalen en zo snel mogelijk van de camping genieten. Snel inchecken wordt aangeboden per e-mail na uw boekingsbevestiging. Wij raden u aan dit te doen om te voorkomen dat u bij aankomst ter plaatse moet wachten.
Kan ik mensen van buiten de camping uitnodigen?
Indien u externe bezoekers ontvangt, is dit mogelijk onder voorbehoud van aanvaarding door de directie. Bezoekers dienen op de parkeerplaats voor bezoekers te parkeren en zich bij aankomst bij de receptie te melden.
Bezoekers hebben geen toegang tot het zwemparadijs.
Zijn barbecues toegestaan?
Alleen gasbarbecues en -plancha’s zijn toegestaan.
Barbecues en plancha’s op houtskool, hout of elektriciteit zijn verboden.
Zijn huisdieren toegestaan?
Honden, katten en fretten zijn welkom, maar houd rekening met de volgende belangrijke informatie:
Er geldt een dagtarief van € 6,00 dat bij de reservering moet worden betaald. Huisdieren moeten altijd aangelijnd zijn. Hun vaccinaties moeten up-to-date zijn. Honden van categorie 1 en 2 worden niet toegelaten. ‘Exotische’ huisdieren worden niet toegelaten (slangen, spinnen, ratten, enz.). Honden moeten aangelijnd zijn, ook op de gehuurde staanplaats. Ze zijn niet toegestaan in het zwemparadijs, op de kinderspeelplaats of in de sanitairgebouwen.
Diensten/Animaties
Heeft u een kinder-/jeugdclub?
De kinderclub is bedoeld voor alle kinderen van 5 tot 12 jaar, terwijl de tienerclub bedoeld is voor jongeren van 13 tot 17 jaar. Schattenjachten, manuele activiteiten, sleepboeisessessies, dansavonden, dat alles zorgt voor onvergetelijke herinneringen onder toezicht van getrainde en professionele animatoren. De clubs zijn gratis, met inschrijving.
Zijn er winkels op de camping?
Op de camping vindt u een Casino-supermarkt.
Een verhuurservice die aan al uw wensen voldoet (paddleboards, airconditioning, fietsen, rolschaatsen, plancha’s).
In de Cocoa Boutique vindt u tal van souvenirs in de kleuren van de camping (pennen, knuffels, portemonnees).
Bij het informatiepunt kunt u kaartjes kopen tegen een speciaal Le Floride-tarief (Afrikaanse reservaat van Sigean, Aqualand…).
Welke voorzieningen heeft de camping?
Onze camping beschikt ook over een SPA wellness salon, een kapper, een multisportterrein, een sporthal, boogschieten en een zwemparadijs.
Is de toegang tot het Kahuna Center alleen voorbehouden aan campinggasten?
Het Kahuna Center (spa en kapsalon) is toegankelijk voor zowel campinggasten als externe klanten.
Reserveringen kunnen rechtstreeks telefonisch of via Planity worden gemaakt.
Alle benodigde informatie vindt u in het menu, onder de rubriek ‘Wellness’.
Zijn de animaties inbegrepen?
Sommige van onze animatieprogramma’s en activiteiten zijn niet bij de prijs van uw verblijf inbegrepen. De betaling voor deze laatste vindt plaats in de Cacaoboetiek.
Is het mogelijk ter plaatse fietsen te huren?
Via onze verhuurservice kunt u alle benodigdheden huren die u tijdens uw verblijf nodig heeft: fietsen, rolschaatsen, paddleboards, koelkasten met airconditioning, plancha’s…
Om uw benodigdheden te reserveren, ontvangt u een Lokki-link in uw reserveringsbevestiging.
